Senast uppdaterad: 15 mars 2026
Denna fraktpolicy förklarar hur Seoulmates (”vi”, ”vår”, ”oss”) hanterar frakt av produkter som köpts via vår onlinebutik Seoulmates. Genom att lägga en beställning godkänner du villkoren nedan.
Fraktmål
Vi skickar för närvarande produkter inom Sverige. Vi planerar att erbjuda frakt till andra länder inom Europeiska unionen (EU) och utvalda europeiska länder utanför EU i takt med att vi växer.
Fraktmetoder och transportörer
Vi använder betrodda transportörer som PostNord och Budbee för att leverera dina beställningar säkert och effektivt. Beroende på din plats och storleken på din beställning kan de tillgängliga fraktalternativen inkludera leverans till ombud, paketbox eller hemleverans.
I de flesta fall kan du välja önskad fraktmetod och transportör i kassan. Om flera alternativ inte är tillgängliga väljs den mest lämpliga fraktmetoden automatiskt för att säkerställa snabb och säker leverans.
Spårningsinformation tillhandahålls när den finns tillgänglig, så att du kan följa din beställning tills den når dig. Vänligen notera att när din beställning väl har skickats kan den valda fraktmetoden inte ändras.
Leveranstider
Vi strävar efter att behandla och skicka alla beställningar så snabbt som möjligt. När din beställning har skickats är de beräknade leveranstiderna följande:
- Sverige: 1–3 arbetsdagar från avsändningsdatumet.
Observera att detta endast är uppskattningar och leveranstider kan inte garanteras. Förseningar kan uppstå på grund av faktorer utanför vår kontroll, inklusive störningar hos transportören, tullhantering, helgdagar, ogynnsamma väderförhållanden eller andra oförutsedda omständigheter.
Vi tillhandahåller spårningsinformation när det är möjligt så att du kan följa din leverans. Även om vi gör allt vi kan för att säkerställa snabb leverans, ansvarar vi inte för förseningar orsakade av fraktleverantörer eller externa faktorer utanför vår kontroll.
Fraktkostnader
Fast fraktavgift:
- Sverige: PostNord Ombud – 59 kr, Budbee Box – 59 kr, Hemleverans – 79 kr.
Inom Sverige är frakten gratis på beställningar från 699 kr.
Spåra din beställning
När din beställning har behandlats och skickats får du en leveransbekräftelse via e-post som innehåller spårningsinformation. Med detta spårningsnummer kan du följa ditt pakets väg i realtid via transportörens webbplats eller app.
Observera att uppdateringar av spårningen ibland kan försenas på grund av transportörens hanteringstider, tullkontroller eller tekniska problem. Även om spårningen ger en uppskattning av leveransen kan den inte garantera den exakta ankomsttiden.
Ej levererade eller förlorade paket
Om ditt paket kommer bort, blir avsevärt försenat eller inte anländer inom den beräknade leveranstiden, vänligen kontakta oss omgående på support@seoulmates.se. Ange ditt ordernummer och eventuell spårningsinformation du har fått. Vi kommer att utreda ärendet med transportören och, beroende på resultatet, ordna antingen en ny leverans eller en återbetalning.
Kontaktinformation
Om du har frågor eller funderingar gällande frakt, leveranstider, spårning eller andra frågor relaterade till din beställning, vänligen kontakta oss:
- E-post: support@seoulmates.se
Vi strävar efter att svara snabbt och hjälpa dig så att dina beställningar levereras smidigt. Oavsett om du behöver hjälp med att spåra ditt paket, lösa förseningar eller förtydliga fraktalternativ, finns vår kundtjänst här för att hjälpa dig.
Vi har som mål att besvara alla kundtjänstförfrågningar inom 24–48 timmar (helgfria vardagar). Svarstiderna kan vara längre under helger, röda dagar eller perioder med hög belastning, men vi gör vårt yttersta för att hjälpa dig så snabbt som möjligt.