Kategorier

Beställningar och leverans

Vart skickar ni?

Vi skickar för närvarande inom Sverige. Fler länder kommer att bli tillgängliga i takt med att vi växer.

  • Sverige: PostNord Ombud – 59 kr
  • Fri frakt i Sverige på beställningar över 699 kr
  • Sverige: 1–3 arbetsdagar efter avsändning.

Observera att leveranstider kan variera på grund av förseningar hos posten, väder eller tullkontroller.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation (när detta är tillgängligt).

Ja! Förhandsbokade varor skickas så snart de har släppts av leverantören och nått oss. Vänligen notera att datum kan ändras på grund av leverantörsförseningar och att frakten kan ta längre tid än för varor som finns i lager.

I de flesta fall skickas hela beställningen när samtliga varor finns tillgängliga. Om du önskar separata leveranser, vänligen kontakta oss innan utskick (extra fraktavgifter kan tillkomma).

Om ditt paket kommer bort eller inte anländer, kontakta oss på support@seoulmates.se och ange ditt ordernummer. Vi kommer att samarbeta med transportören för att ordna en ersättningsvara eller en återbetalning.

Returer och återbetalning

Kan jag returnera min beställning?

Ja! Du har 14 dagar på dig från det att du tagit emot din beställning att begära en retur (enligt EU:s ångerrätt). Produkterna måste vara oanvända, oskadade och ligga i sin originalförpackning.

  1. Kontakta oss på support@seoulmates.se inom 14 dagar.
  2. Vi skickar returinstruktioner till dig.
  3. Skicka tillbaka varorna väl emballerade (vi rekommenderar spårbar frakt).
  4. När vi har tagit emot och kontrollerat varan utfärdar vi din återbetalning.

Ja:

  • Brutna förseglingar på produkter (t.ex. K-pop-album med fotokort).
  • Rea-/utförsäljningsvaror (om inget annat anges).
  • Tidningar utan prenumeration.
  • Digitala produkter (t.ex. NEMO/POCA-album).

Du betalar själv för returfrakten, såvida inte returen beror på ett fel från vår sida (t.ex. defekt eller felaktig produkt). Vi rekommenderar spårbar frakt för säkra returer.

Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 dagar efter att vi tagit emot och kontrollerat din retur. Fraktavgifter återbetalas ej, såvida vi inte har gjort ett fel.

Vänligen meddela oss inom 7 dagar efter leverans och bifoga bilder eller en ”unboxing”-video. Vi ordnar en ersättningsvara eller återbetalning utan extra kostnad för dig.

Konto och betalning

Behöver jag ett konto för att handla?

Nej, det går bra att checka ut som gäst. Du kan dock välja att skapa ett konto för att se din orderhistorik och för att framtida köp ska gå snabbare.

Vi accepterar Klarna och de vanligaste kreditkorten.

Ja. Alla betalningar hanteras av betrodda leverantörer med kryptering enligt branschstandard. Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

Integritet och cookies

Hur används mina personuppgifter?

Vi samlar in och använder dina uppgifter endast för att behandla beställningar, erbjuda kundservice och (om du samtycker) skicka nyhetsbrev. Vi säljer aldrig dina uppgifter vidare.

Vi kan komma att dela uppgifter med:

  • Betalningsleverantörer (Klarna, kortutgivare)
  • Fraktbolag (PostNord)
  • Nyhetsbrevstjänster (MailPoet, Mailchimp)

Endast nödvändig information delas, och det sker alltid på ett säkert sätt.

  • Beställningar/fakturor: 7 år (enligt bokföringslagen).
  • Nyhetsbrev: Tills du väljer att avregistrera dig.
  • Konton: Tills du väljer att radera ditt konto.

Du har rätt att begära tillgång till, korrigering eller radering av dina uppgifter. Du kan även invända mot behandling av personuppgifter samt när som helst återkalla ditt samtycke för marknadsföring.

Ja. Vi använder cookies för att driva butiken, förbättra prestandan och (med ditt samtycke) för analys och annonsering. Du kan hantera dina cookie-inställningar via vår cookie-banner eller i din webbläsare.

Ja! Du kan när som helst avregistrera dig genom att klicka på länken i våra e-postmeddelanden eller genom att kontakta oss.

Vi rekommenderar att du använder ett starkt, unikt lösenord och att du håller dina inloggningsuppgifter privata.

Övrig information

Vilken lagstiftning gäller för mitt köp?

Alla köp regleras av svensk lag och EU:s konsumentskyddsregler.

Vi strävar alltid efter att lösa eventuella problem via vår kundtjänst i första hand. Du kan även använda Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU-kommissionens plattform för tvistlösning på nätet (Online Dispute Resolution).

Vi svarar vanligtvis på e-post inom 24–48 timmar (helgfria vardagar).

Mejla oss på: support@seoulmates.se