Retur- och återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 15 mars 2026

På Seoulmates vill vi att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Denna retur- och återbetalningspolicy förklarar dina rättigheter enligt svensk och europeisk konsumentlagstiftning.

Ångerrätt

Som kund har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, utan att ange något skäl.

För att utöva din ångerrätt måste du meddela oss innan ångerfristen på 14 dagar har löpt ut genom att kontakta oss på support@seoulmates.se med dina orderuppgifter.

Villkor för returer

För att en retur ska godkännas måste alla produkter vara oanvända, oskadade och ligga i sin originalförpackning. Produkterna ska returneras i samma skick som de mottogs, inklusive alla tillbehör och eventuellt reklammaterial.

Vänligen notera att vissa förseglade produkter, såsom K-pop-album som innehåller fotokort eller andra samlarobjekt, inte kan returneras om förpackningen har öppnats.

Vi rekommenderar att du noggrant inspekterar varorna vid leverans innan du öppnar förpackningen. Returer som inte uppfyller dessa villkor kan nekas, och varorna kan då skickas tillbaka till dig på din bekostnad.

Undantag från ångerrätten

Vi strävar efter att tillmötesgå returer när det är möjligt, men vissa produkter är undantagna från ångerrätten och kan inte returneras eller återbetalas. Dessa undantag inkluderar, men är inte begränsade till:

  • Rea- eller utförsäljningsvaror (om inget annat uttryckligen anges).
  • Tidningar.
  • Digitala produkter: Produkter som innehåller digitalt innehåll som aktiveras via den fysiska produkten, till exempel NEMO-album, POCA-album eller liknande.
  • Brutna förseglingar: Exempelvis album eller fotokort där originalförpackningens försegling (plasten) har brutits.

Fraktkostnader vid retur

Om inget annat anges ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en spårbar fraktmetod för att säkerställa att varorna når oss säkert och för att ha bevis på att de skickats vid en eventuell tvist.

Returfraktkostnader återbetalas vanligtvis inte, såvida inte returen beror på ett fel från vår sida, såsom att vi skickat fel produkt eller en defekt vara. I dessa fall kommer vi att ge dig instruktioner för hur du returnerar varan utan extra kostnad.

Vi råder dig att paketera varorna noggrant för att förhindra skador under transporten. Vi kan inte hållas ansvariga för varor som försvinner, skadas eller försenas under returfrakten. Behåll ditt inlämningskvitto och spårningsnummer tills returen har hanterats och din återbetalning har utfärdats.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat de returnerade produkterna kommer återbetalningen att göras till den ursprungliga betalningsmetoden som användes vid köpet. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 14 dagar efter att vi mottagit returen, även om den exakta tiden kan variera beroende på din betalleverantör.

Vänligen notera att fraktavgifter som betalades vid det ursprungliga köpet generellt inte återbetalas, såvida inte tillämplig lag kräver det. Om en retur beror på ett fel från vår sida, till exempel en defekt eller felaktig produkt, återbetalar vi även den ursprungliga fraktkostnaden.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om du får en produkt som är defekt, skadad under transporten eller felaktig, måste du meddela oss inom 7 dagar efter leverans. För att vi ska kunna behandla ditt ärende snabbt ber vi dig bifoga foton eller en ”unboxing”-video på produkten, förpackningen och eventuella synliga skador eller fel.

När vi har verifierat problemet kommer vi att ordna antingen en ersättningsvara eller en fullständig återbetalning utan extra kostnad för dig. Fraktkostnader för returer av skadade, defekta eller felaktiga varor täcks av oss.

Om ditt paket försvinner eller inte anländer inom den beräknade leveranstiden, vänligen kontakta oss på support@seoulmates.se med ditt ordernummer och spårningsinformation. Vi kommer att utreda ärendet med transportören och, beroende på resultatet, ordna antingen en ny leverans eller en återbetalning i enlighet med våra Frakt- och returpolicyer.

Kontaktinformation

Om du har frågor, funderingar eller vill påbörja en retur eller återbetalning, vänligen kontakta oss via uppgifterna nedan:

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar skyndsamt och ge tydlig vägledning genom returprocessen. Vid returer eller återbetalningar kan vi komma att begära ytterligare information om din beställning eller produktens skick för att säkerställa en smidig lösning.