Användarvillkor

Senast uppdaterad: 15 mars 2026

Dessa användarvillkor (”Villkoren”) styr din användning av Seoulmates, onlinebutiken som drivs av Seoulmates. Genom att lägga en beställning godkänner du att vara bunden av dessa Villkor.

Företagsinformation

Vår butik drivs av Seoulmates, registrerat i Sverige. Du kan nå oss via e-post på support@seoulmates.se.

Produkter och tjänster

Vår webbplats erbjuder ett urval av fysiska K-pop-album, merchandise och relaterade produkter, inklusive förhandsbokningar. Produktbeskrivningar, priser och tillgänglighet anges så noggrant som möjligt, men tillfälliga fel kan förekomma. Vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel eller uppdatera produktinformation.

Förhandsbokade varor är föremål för tillgänglighet från respektive leverantör. Utgivningsplaner och leveransdatum kan ändras på grund av oförutsedda omständigheter. Genom att beställa en förhandsbokad vara bekräftar du att leveransen kan ta längre tid än för vanliga varor, och vi kommer att tillhandahålla uppdateringar så snart information finns tillgänglig.

Priser och betalning

Alla priser på vår webbplats visas i svenska kronor (SEK) och inkluderar mervärdesskatt (moms) där det är tillämpligt. Priserna kan ändras utan föregående meddelande, och vi förbehåller oss rätten att korrigera eventuella fel, inklusive typografiska fel eller prisfel.

Vi accepterar betalningar via en mängd säkra metoder, inklusive kreditkort, Swish och Klarna. Betalningen behandlas vid beställningstillfället och din order bekräftas först när betalningen har auktoriserats och mottagits. Fram till dess att betalningen är genomförd förbehåller vi oss rätten att avbryta eller pausa hanteringen av din order.

Genom att lägga en beställning bekräftar du att den använda betalmetoden är giltig och auktoriserad för transaktionen. Du ansvarar för att tillhandahålla korrekta faktureringsuppgifter och vi ansvarar inte för förseningar eller problem orsakade av felaktiga betalningsuppgifter.

Frakt och leverans

Vi erbjuder för närvarande frakt inom Sverige. Leveranstiden är vanligtvis 1–3 arbetsdagar. Fast fraktavgift tillämpas, med fri frakt tillgänglig över vissa orderbelopp.

När din beställning har skickats får du en bekräftelse via e-post med spårningsinformation (när detta är tillgängligt). För fullständig information om destinationer, fraktkostnader och transportörer, vänligen se vår Fraktpolicy.

Förhandsbokningar (Pre-orders)

Förhandsbokade varor är produkter som ännu inte har släppts av leverantören eller tillverkaren vid tidpunkten för ditt köp. Dessa varor skickas så snart de blir tillgängliga.

Beräknade lanseringsdatum anges som en service, men dessa datum kan ändras utan föregående meddelande på grund av faktorer utanför vår kontroll, såsom leverantörsförseningar eller produktionsproblem. Vi kan inte garantera exakta leveransdatum för förhandsbokade varor.

Om din beställning innehåller en kombination av lagerförda varor och förhandsbokningar, kan hela beställningen hållas inne tills samtliga varor är tillgängliga för leverans, såvida vi inte har kommit överens om annat innan utskick. I sådana fall kommer vi att kommunicera med dig gällande separata leveranser och eventuella ytterligare fraktavgifter som kan tillkomma.

Kundkonton

Att skapa ett kundkonto är valfritt, men det kan underlätta din shoppingupplevelse genom snabbare utcheckning och tillgång till orderhistorik.

Om du väljer att skapa ett konto ansvarar du själv för att hålla dina inloggningsuppgifter konfidentiella. Du ansvarar även för all aktivitet som sker på ditt konto. Vi rekommenderar ett starkt, unikt lösenord och att du loggar ut från kontot på delade eller offentliga enheter. Du måste omedelbart meddela oss om du misstänker obehörig användning av ditt konto.

Vi förbehåller oss rätten att pausa eller avsluta konton vid misstanke om bedräglig aktivitet eller brott mot dessa villkor.

Returer och återbetalningar

Alla köp omfattas av vår Retur- och återbetalningspolicy, som förklarar villkor för returer, undantag och återbetalningsrutiner. Vänligen läs igenom den innan du genomför ett köp.

Ansvarsbegränsning

Även om vi samarbetar med betrodda transportörer kan vi inte hållas ansvariga för förseningar orsakade av externa faktorer såsom störningar i postgången, tullhantering, strejker eller extremt väder. Om ett paket försvinner eller skadas under transporten, kontakta oss på support@seoulmates.se så hjälper vi dig att lösa ärendet i enlighet med våra Frakt- och Returpolicyer.

Tillämplig lag och tvistlösning

Dessa användarvillkor styrs av och tolkas i enlighet med svensk lag. Eventuella tvister eller anspråk som uppstår i samband med dessa Villkor ska avgöras av svensk domstol.

Vi uppmuntrar alltid att försöka lösa tvister i godo genom direkt kommunikation med vår kundtjänst innan rättsliga åtgärder vidtas. I enlighet med EU-lagstiftning kan du även använda Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning på nätet (ODR) för att lösa klagomål.

Kontaktinformation

Om du har frågor eller behöver förtydliganden gällande dessa användarvillkor är du välkommen att kontakta oss på:

Vi har som mål att besvara alla kundtjänstförfrågningar inom 24–48 timmar (helgfria vardagar). Svarstiderna kan vara längre under helger, röda dagar eller perioder med hög belastning.